小巢学院

病友组织的担当:缓解紧张的医患关系可行之路,患者教育的生力军

我要回复发布于 2017-03-16病友组织概述

文/金辉


近年来微博和传统媒体中暴出来的医疗纠纷,深深的伤害了很多医生的积极性。在医疗活动中,一般大家都认为患者是弱势,其实医生也是一个弱势群体,特别是在当下的社会环境。


很多医生除了临床任务之处,还有教学任务、科研任务,有的大夫还行政任务等,工作辛苦而忙碌。在这些任务中,每一项都需要投入极大的精力,再加上医院一味的要求医生们增加门诊量来缓解看病难,这无疑把所有重担都压在了医生身上。其中的痛苦和折磨,只有医生自己知道。


另一方面,患者在挂号、门诊、缴费、大量的检查、化验、拿药时要投入很多精力,在各个环节的排队等待过程中也很痛苦,情绪急躁,又得不到适时的疏导和缓解,特别是那些经受长期疾病折磨的病友。


信任的缺失,再加之两边都很辛苦,极度压抑和敏感,让本来应该在同一战壕对付疾病的战友,变的小心翼翼,对彼此都带着一点点防备。


还好医患关系的发展并没有走进死胡同,各方都在尽各自的努力,让事情尽量向好的方向转变。其中,病友组织就是其中重要的一股力量。


1、缓解紧张的医患关系可行之路


由志愿者、患者和家属组成的病友组织,对患者来说有天然的信任感,可以把患者遇到的零散的问题和诉求收集整理好,及时通过病友组织的管道反馈给医生和医疗机构;同时,病友组织也是医生的忠实战友,把医生的声音和困难,传递给患者,搭建起医患之间的桥梁。


理解的前提是沟通,只要沟通渠道顺畅,医患双方的误解就会消除,和谐的医患关系,也必将是社会的主流。


2、患者教育的生力军


患者教育,不属于临床诊疗行为,但在整个治疗过程中,又是非常重要的一环,被广大的医务工作者所重视。


患者教育的好处有很多,比如:


增加患者对疾病知识的了解,避免盲目治疗,提高患者的依从性,减轻门诊医生的沟通成本,提高门诊效率....


虽然患者教育非常重要,医生、专家们也时有组织,但现实过程中,很少有医院、医生能系统的、长期持续的把患者教育做起来。因为患者教育是很专业的事情,除了具备医学知识以外,还要有更多的精力投入在活动组织、协调非医疗的资源上。


但医生们平时的临床任务都很重,再加上科研、论文等压力,做起患者教育来,往往有心无力。


病友组织在患者教育方面,可以扮演非常重要的角色,和医院医生开展良好的配合。专业知识交由专家、医生来解决,病友组织把非医疗专业知识之外需要做的事情,都可以承担起来,包括媒体宣传、病友组织的成员登记、知识的沉淀和传播。


特别是病友组织可以借助自己的网站、APP 、微信公众号等其他信息技术手段,把过去医生给患者讲的单向患教模式,转变为医患可以实时互动的双向患教模式;把局限于线下固定场所的患教活动,转移到线上,打破时间地域的限制,让每次的患教内容,最大限度的传递给潜在的患者,从而让每次活动的价值和效益最大化。


这样不但可以把医生从繁杂的事务性工作中解放出来,更可以把每次患者教育活动的价值和影响发挥到极致,让更多的患者从中受益。


标签:

0 +1
分享到
0条回复 / 826 浏览

最新文章