文/金辉

近年来微博和传统媒体中暴出来的医疗纠纷，深深的伤害了很多医生的积极性。在医疗活动中，一般大家都认为患者是弱势，其实医生也是一个弱势群体，特别是在当下的社会环境。

很多医生除了临床任务之处，还有教学任务、科研任务，有的大夫还行政任务等，工作辛苦而忙碌。在这些任务中，每一项都需要投入极大的精力，再加上医院一味的要求医生们增加门诊量来缓解看病难，这无疑把所有重担都压在了医生身上。其中的痛苦和折磨，只有医生自己知道。

另一方面，患者在挂号、门诊、缴费、大量的检查、化验、拿药时要投入很多精力，在各个环节的排队等待过程中也很痛苦，情绪急躁，又得不到适时的疏导和缓解，特别是那些经受长期疾病折磨的病友。

信任的缺失，再加之两边都很辛苦，极度压抑和敏感，让本来应该在同一战壕对付疾病的战友，变的小心翼翼，对彼此都带着一点点防备。

还好医患关系的发展并没有走进死胡同，各方都在尽各自的努力，让事情尽量向好的方向转变。其中，病友组织就是其中重要的一股力量。

1、缓解紧张的医患关系可行之路

由志愿者、患者和家属组成的病友组织，对患者来说有天然的信任感，可以把患者遇到的零散的问题和诉求收集整理好，及时通过病友组织的管道反馈给医生和医疗机构；同时，病友组织也是医生的忠实战友，把医生的声音和困难，传递给患者，搭建起医患之间的桥梁。

理解的前提是沟通，只要沟通渠道顺畅，医患双方的误解就会消除，和谐的医患关系，也必将是社会的主流。

2、患者教育的生力军

患者教育，不属于临床诊疗行为，但在整个治疗过程中，又是非常重要的一环，被广大的医务工作者所重视。

患者教育的好处有很多，比如：

增加患者对疾病知识的了解，避免盲目治疗，提高患者的依从性，减轻门诊医生的沟通成本，提高门诊效率....

虽然患者教育非常重要，医生、专家们也时有组织，但现实过程中，很少有医院、医生能系统的、长期持续的把患者教育做起来。因为患者教育是很专业的事情，除了具备医学知识以外，还要有更多的精力投入在活动组织、协调非医疗的资源上。

但医生们平时的临床任务都很重，再加上科研、论文等压力，做起患者教育来，往往有心无力。

病友组织在患者教育方面，可以扮演非常重要的角色，和医院医生开展良好的配合。专业知识交由专家、医生来解决，病友组织把非医疗专业知识之外需要做的事情，都可以承担起来，包括媒体宣传、病友组织的成员登记、知识的沉淀和传播。

特别是病友组织可以借助自己的网站、APP 、微信公众号等其他信息技术手段，把过去医生给患者讲的单向患教模式，转变为医患可以实时互动的双向患教模式；把局限于线下固定场所的患教活动，转移到线上，打破时间地域的限制，让每次的患教内容，最大限度的传递给潜在的患者，从而让每次活动的价值和效益最大化。

这样不但可以把医生从繁杂的事务性工作中解放出来，更可以把每次患者教育活动的价值和影响发挥到极致，让更多的患者从中受益。